Qualificazione tecnica dei lead con assistente AI
Dalla telefonata di sgrossatura alla qualificazione automatica: per un’azienda manifatturiera B2B che lavora esclusivamente su commessa abbiamo realizzato un assistente conversazionale AI che accoglie il visitatore sul sito, interpreta una richiesta espressa in linguaggio comune e la traduce in specifiche tecniche utilizzabili. Il team riceve a fine conversazione una scheda già pronta, con il contatto e il bisogno inquadrato.
servizi:
Automazione AI
team:
- Account
- Project Manager
- AI Specialist
La necessità
L’azienda opera in una nicchia altamente specializzata: nessun prodotto a catalogo, ogni richiesta è un progetto su misura. Il traffico al sito è contenuto ma molto qualificato, quindi il collo di bottiglia non era generare contatti: era qualificarli. Ogni nuova richiesta richiedeva una telefonata preliminare per tradurre il linguaggio generico del cliente finale in termini tecnici di settore, prima ancora di poter valutare la fattibilità. Tempo del team tecnico speso in sgrossatura, sottratto al lavoro che conta.
L'intervento
Abbiamo progettato un assistente conversazionale AI integrato nel sito, che conduce una valutazione preliminare guidata, una domanda alla volta. Riconosce la terminologia approssimativa dell’utente e la riconduce ai termini corretti, individua l’ambito della richiesta e raccoglie gli elementi essenziali per una prima valutazione, con il tono di un tecnico esperto e non di un venditore.
L’assistente è addestrato sui confini reali dell’azienda: sa distinguere ciò che rientra nelle lavorazioni coperte da ciò che non lo è, e indirizza ogni richiesta al canale giusto senza promettere quello che l’azienda non fa. L’accesso alla conversazione è condizionato al rilascio dei dati di contatto e, al termine di ogni sessione, il team riceve automaticamente la scheda del contatto e la cronologia completa dello scambio, senza passaggi manuali.
Il progetto è stato costruito in modo iterativo e a stretto contatto con il cliente: mappatura del dominio tecnico e del glossario di settore, definizione del comportamento dell’assistente, cicli di test e affinamento sul feedback reale dopo il lancio. Un lavoro di calibrazione fine, per garantire risposte accurate, coerenti con l’identità dell’azienda e rispettose di vincoli rigorosi, a partire dal divieto assoluto di dare indicazioni di prezzo.
Il risultato
- Qualificazione dei contatti automatica, prima ancora del primo contatto umano
- Meno tempo del team tecnico speso in triage telefonico preliminare
- Lead che arrivano già inquadrati e contestualizzati, pronti da prendere in carico
- Un’esperienza sul sito più professionale e reattiva, coerente con un posizionamento di nicchia
- Un presidio attivo 24/7 che non banalizza la parte tecnica
L’AI applicata bene non sostituisce la competenza tecnica: la libera dal lavoro ripetitivo e la mette dove conta davvero.
